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解析人力资源外包服务痛点 金柚网专治“疑难杂症”

2018-03-27 18:42:02来源:HR369人力资源网热度:评论

人力资源外包,是指企业根据需要将某一项或者某几项人力资源管理工作或职能外包出去,交由其他企业或者组织进行管理,以降低人力成本,实现效率最大化。这里的“其他企业或者组织”指的就是人力资源服务商。

人力资源外包,是指企业根据需要将某一项或者某几项人力资源管理工作或职能外包出去,交由其他企业或者组织进行管理,以降低人力成本,实现效率最大化。这里的“其他企业或者组织”指的就是人力资源服务商。

对于一家人力资源服务商来讲,核心竞争力归根结底就是落在“服务”上,服务内容、服务费用及服务质量三点构成了选择服务商的标准。根据服务商的侧重点不同,服务内容也会有所不同,有些比较单一,比如只做招聘的猎头公司;有些会触及多项服务,比如做社保管理、薪酬管理等人资服务的综合型服务商。

在选择综合服务商时,企业通常会从其服务费用和服务质量两方面来权衡,并且衡量的天平往往会倾向费用这一面,而非质量,毕竟外包的主要目的是降低成本。所以,低价往往是首要衡量标准,其次才是服务。实则不然,“羊毛出在羊身上”,凡事都有成本,一味追求低费用很有可能会带来更多麻烦。由于服务人员不够专业、人员配备不齐,而导致外包项目不能按时完成或完成质量极低,这样的案例比比皆是,投诉无门,最终不得已采取法律途径解决,消耗企业的财力和人力。因此,比起低费用,关注服务商的服务团队更为重要。

“服务只有起点,满意没有终点”,金柚网首席服务官张凌如是说。金柚网作为专业的人力资源综合服务商,不仅能提供多项人资服务,最主要的是它够专业,使企业能够放心交托项目。金柚网的服务团队80%以上具备人力资源行业从业资格或相关部门从业经验,并且为提高服务人员的服务能力和服务意识,会定期培训专业知识、交流服务经验。

区别于大部分人力资源服务商,金柚网采取“一对一”的服务模式,为企业配备专门的客服人员提供全程服务,无论是业务需求还是政策咨询,都会一一为客户解决。并且金柚网设有400专线,当客户联系不到客服专员时,400工作人员会协助联系客服专员,这可避免企业因联系不到客服专员而导致需求处理不了或延误。另外,若企业对客服人员不满意,也可通过400投诉,会有专员处理客诉,保证企业权益。

同时,金柚网设有回访机制,每月随机抽取服务企业进行满意度回访,根据企业反馈的问题诊断客户服务痛点,出具解决方案,不断优化服务,从根本上治疗服务过程中的“疑难杂症”,提高用户体验。

对于企业和人力资源服务商来讲,更优质的服务跟合理的费用并存,才能够达到双赢。中国的企业服务是一个超级蓝海市场,根据目前社会需求来看,人力资源外包服务将会占据大片海域,人力资源服务商想占有一席之地,优质的服务必然是最好的硬实力武装,正如那句话所说“顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始”。


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