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金柚网:“互联网+”服务,受的起荣耀,禁得住考验

2016-05-23 15:35:21来源:热度:评论

两年不到的时间,金柚网以快于传统人力资源服务公司几倍的发展速度从竞争激烈的人力资源企业服务市场中迅速崛起,并成为一家能与全球领先的人力资源龙头机构同台竞争、位列大中华区人力资源服务机构第68名的标杆

两年不到的时间,金柚网以快于传统人力资源服务公司几倍的发展速度从竞争激烈的人力资源企业服务市场中迅速崛起,并成为一家能与全球领先的人力资源龙头机构同台竞争、位列大中华区人力资源服务机构第68名的标杆企业。

产品和服务是人力资源服务企业的两驾马车,随着产品的同质化发展,唯有服务才能为客户创造更多价值,以赢得长期青睐。“云+SaaS”在企业级服务中的成熟应用,令传统概念中人力资源服务商的核心竞争力也有了变化。从前,服务的专业度是选择服务商的唯一指标,但现在“互联网+”的服务消费模式将考核的维度进行了延伸,除了专业性,服务商的地域/规模承载能力、服务环节的便捷度/透明度、服务体制的合理性/科学性、服务成本的性价比,以及最为重要的处理危机服务的能力、自我成长能力等都受到越来越多的关注。

必须承认,在新的人力资源行业业态发展下,创业门槛变低了,但服务“通关”的要求也更高了。像金柚网这样瞄准B端市场的服务型创业公司撬动了细分市场更多的企业资源、推动行业朝着更优的方向发展,一面接受着拥护新事物者的好评,另一面也必须禁受住新、老双重服务标准下的市场考核。

服务没有终点,只有起点。“成长型”服务是从零到有、从有到无限变优的过程,端正服务态度,从中不断修正错误,可以保持行业良性竞争的循环。口碑和良好的服务体验一直被金柚网视为企业级服务的生存和发展命脉。那么,究竟在这两年中,金柚网都为客户解决了些什么问题?客户对服务的评价如何?“金柚服务”哪些做好了,哪些还要改进呢?

就金柚网从客户的反馈情况来看,企业的人力资源管理者在实际工作当中碰到的困扰集中在以下7点:

在金柚网的在线服务介入之后,这些困扰得到了有效解决:

“在把社保公积金外包给金柚网后,解决了我的实际工作问题。只需每个月入职、离职员工的信息同步金柚网,能够很快拿到账单,不会影响员工的参保。而且工作中有疑问,还可以随时进行咨询,得到合理的建议方案。”——四川艾卿美网络

“对于外包业务原先持有质疑态度,但与金柚网合作后,通过每个月盘点公司的经营状况,发现整体的人事、采购等成本明显下降。一年下来,节省近3万多元。”——成都益鑫食品

“我们公司没有专人负责人事,员工基本福利不能保证,且员工工作地分布广,更加剧了总部的管理不便。通过金柚网产品的使用,目前已经能属地化缴纳社保,满足了员工的需求,使得员工的社保福利得到了充分的保障。”——苏州宇岑商贸公司

“因为不是在本地注册公司,员工管理不便。通过金柚网的社保管理业务,现在员工都已经缴上社保。不仅如此,还能实时查询社保公积金信息,以及代办其他社保相关事宜,免去了我们日常管理的烦恼。”——荆州擎天电子

“将事务性的人力资源管理工作交给专业的人力资源公司去做,对公司来说是一件省时、省力、省钱的事情。在与金柚网合作后,人事部门的办公效率有了明显提升,能够抽出精力放在企业文化活动建设上。”——武汉乐薇贸易

可以看出,与金柚网的合作,优化了大多数企业的人力资源管理工作,尤其体现在办公效率提高、企业成本下降、福利设计/企业内部文化完善上等。而在实际合作过程中,客户也明显感受到了金柚网的服务特色,尤其是在与传统服务的对比体验上,感受更明显:

服务能够被客户认可,是金柚网的最大财富。身为一家创业公司,速度与质量一样重要。而在发展过程中,需要不断“取精华”、“弃糟粕”。从成立至今,金柚网也在不断地自我进化、升级。这些改变也让客户们深有体会。

他们普遍认为,2年的时间里,金柚网在社保、公积金等属地化政策上的理解能力、熟悉程度明显提升,客服人员可以非常专业地解答相关疑惑,并给到完善的建议方案。虽然,服务过程中也会有失误的时候,但服务出错率不断在降低。此外,他们最为认可的是,金柚网在面对服务事故时的反应和态度。无论事故大小、责任归属方是谁,它都能主动担当责任,并在最快的时间里给到令客户满意的解决方案,最大限度的降低客户的损失。

面对瞬息万变的中国人力资源行业,产品可以靠技术武装、创新,但服务只能用心去维护、提升。金柚网认为,服务只有不足,没有满足。在提升的过程中,我们将始终虚心听取客户的善意建议,不断完善自我,解决客户的真实需求。


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